江西石城：精準(zhǔn)預(yù)約供肥 煙農(nóng)省時(shí)舒心

　　“張大哥，您今年49畝煙田共有貝斯特基肥6125公斤、貝斯特追肥1600公斤……這是煙用物資供應(yīng)單，請(qǐng)您在這手機(jī)上簽字確認(rèn)，等扣款成功后按約定時(shí)間就可到煙站裝運(yùn)煙用物資了�！苯�日，在江西省石城縣高田鎮(zhèn)田心村煙農(nóng)張大平家里，煙技員溫慶壽正在利用煙葉生產(chǎn)精益管理小程序?yàn)闊熮r(nóng)進(jìn)行煙用物資下單。

　　當(dāng)前，江西石城，又是一年煙葉物資供應(yīng)的關(guān)鍵時(shí)期，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)煙葉工作站物資倉庫內(nèi)，煙技員一邊向煙農(nóng)發(fā)放煙用物資一邊向煙農(nóng)講解煙用物資的使用方法，現(xiàn)場一幅繁忙而又有序的景象。

　　“以前購買煙肥就跟過年趕集一樣，服務(wù)窗口擠滿了人，開票要排隊(duì)、去銀行繳款要排隊(duì)、倉庫領(lǐng)物資還要排隊(duì)，買一趟肥料下來要一天時(shí)間，不但費(fèi)時(shí)還費(fèi)力，現(xiàn)在可好了，不用東奔西跑，跑一趟煙站，半個(gè)小時(shí)左右就能全部搞定，省事多了�！�1月7日，正在裝運(yùn)煙用物資的高田鎮(zhèn)鄭里村煙農(nóng)翁萬清回憶起過往，深有感觸。

　　以往每到物資供應(yīng)季節(jié)，石城縣各煙站都面臨著煙用物資銷售流程繁瑣、耗時(shí)費(fèi)力、煙農(nóng)集中擁堵、排隊(duì)等待時(shí)間長等問題，嚴(yán)重影響了煙農(nóng)滿意度。

　　針對(duì)這一問題，石城縣煙草專賣局組織科研團(tuán)隊(duì)將煙用物資銷售同微信煙葉精益管理小程序進(jìn)行整合，對(duì)煙用物資銷售流程進(jìn)行優(yōu)化。

　　在11月份煙葉生產(chǎn)開始時(shí)，煙技員根據(jù)上級(jí)下達(dá)的煙葉種植計(jì)劃和煙農(nóng)種植意向，與煙農(nóng)草簽合同，并在微信煙葉精益管理小程序里進(jìn)行煙農(nóng)登記，同時(shí)，將種植計(jì)劃分解到煙農(nóng)的具體田塊。煙用物資銷售時(shí)，煙技員根據(jù)煙農(nóng)合同面積和煙農(nóng)田塊的配方施肥方案，核定煙農(nóng)應(yīng)供物資數(shù)量，并對(duì)煙用物資實(shí)行套餐供應(yīng)。

　　為確保煙農(nóng)能輕松購買煙用物資，煙技員上門與煙農(nóng)面對(duì)面在微信小程序里面線上下單，煙農(nóng)簽字確認(rèn)，煙用物資款由銀行從煙農(nóng)賬戶上自動(dòng)扣取。煙站物資管理員在煙用物資管理系統(tǒng)web端根據(jù)下單情況，提前統(tǒng)籌做好物資供應(yīng)計(jì)劃安排，精確到人、到天、到時(shí)，煙技員根據(jù)計(jì)劃安排表提前一天預(yù)約好煙農(nóng)按時(shí)到煙站提貨，每隔半小時(shí)一戶煙農(nóng)，煙農(nóng)一到煙站就可立即直接提貨了，再也不用排隊(duì)等候了。煙農(nóng)還可通過小程序查看物資數(shù)量、品種、金額等內(nèi)容，購買情況一目了然。

　　另外，為照顧少數(shù)地處偏遠(yuǎn)、交通不便、年老體弱等有特殊困難的煙農(nóng)，石城縣煙草專賣局還開展了物資供應(yīng)“零跑腿”服務(wù)。煙葉工作站以煙葉合作社為平臺(tái)，組織合作社運(yùn)輸隊(duì)進(jìn)行物資統(tǒng)一配送服務(wù)，讓煙農(nóng)不出門就能拿到肥料，確保不誤農(nóng)時(shí)。

　　“我們村距離煙站有26公里路程。我今年71歲了，出趟門都不容易，真沒想到，以前要一兩天才能買好物資，今年足不出戶就將肥料送到家里來了，有煙草公司這么好的服務(wù)，真讓我們感到省時(shí)又舒心。”談起購買煙肥，高田鎮(zhèn)桂竹村煙農(nóng)張崇漢的感激之情溢于言表。

　　“我們將持續(xù)聚焦煙農(nóng)‘急難愁盼’問題，全面落實(shí)服務(wù)‘零距離’、需求‘零推諉’服務(wù)承諾，用貼心服務(wù)持續(xù)提升客戶滿意度，真正做到把實(shí)事辦好，把好事辦實(shí)�！笔�城縣煙草專賣局負(fù)責(zé)人夏天如實(shí)說。(溫昌恭)