郵儲(chǔ)銀行贛州大余縣支行：上門零距離 服務(wù)暖人心

　　近日，戴先生匆匆走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行贛州大余縣新城鎮(zhèn)支行，要求將活期存折內(nèi)的三萬(wàn)元取出。柜面工作人員唐鑫在審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)提示該賬戶為長(zhǎng)期不動(dòng)戶，告知他修改密碼和解除賬戶限制業(yè)務(wù)需要戶主本人攜帶證件材料前來(lái)辦理。

　　經(jīng)過(guò)進(jìn)一步溝通，唐鑫了解到存折戶主是戴先生的父親。由于父親近期中風(fēng)臥病在床，且因年事已高忘記了存折密碼。眼下，由于父親的病情比較危急，急需籌集治療費(fèi)用。得知必須由本人前來(lái)辦理，戴先生非常焦急。營(yíng)業(yè)主管詳細(xì)了解情況后，一邊安撫客戶，一邊將情況報(bào)告給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。本著“想客戶之所想、急客戶之所急”的原則，網(wǎng)點(diǎn)安排上門延伸服務(wù)，支行長(zhǎng)與柜員一同前往客戶家中，做好客戶情況及證件、憑證核實(shí)，為客戶辦理好授權(quán)委托手續(xù)，戴先生得以前往網(wǎng)點(diǎn)順利辦理好取款業(yè)務(wù)。

　　據(jù)悉，近年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行贛州大余縣支行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供滿意服務(wù)。支行網(wǎng)點(diǎn)不僅設(shè)立消保糾紛調(diào)解室、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)站、警銀工作站等為客戶提供各種咨詢服務(wù)，維護(hù)客戶金融消費(fèi)權(quán)益；同時(shí)設(shè)立郵愛(ài)驛站提供飲水、便民設(shè)備等，為廣大戶外工作者提供休息場(chǎng)所。(陽(yáng)先怡)