江西南昌青山湖區(qū)政務(wù)服務(wù)再升級(jí)

　　2024年以來(lái)，青山湖區(qū)致力于加速推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)，通過(guò)持續(xù)升級(jí)政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更多事項(xiàng)的無(wú)接觸辦理、“最多跑一次”和“一次都不跑”，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入新活力。

　　青山湖區(qū)政數(shù)局在“贛服通”平臺(tái)上推出“高效辦成一件事”服務(wù)，在簡(jiǎn)化流程、縮短時(shí)限、減少材料、降低跑動(dòng)次數(shù)等方面取得了顯著成效。截至目前，包括“義務(wù)教育入學(xué)”“新生兒出生一件事”“開(kāi)辦餐飲店一件事”“企業(yè)注銷登記一件事”等在內(nèi)的首批25個(gè)“一件事”服務(wù)已全部上線并正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了100%的上線率，2024年以來(lái)，該區(qū)已處理相關(guān)事務(wù)21000件次。

　　自2022年起，青山湖區(qū)圍繞數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字政務(wù)、數(shù)字文化、數(shù)字社會(huì)及生態(tài)文明等多個(gè)領(lǐng)域，構(gòu)建了“一網(wǎng)感知態(tài)勢(shì)、一網(wǎng)縱觀全局、一網(wǎng)決策指揮、一網(wǎng)協(xié)同共治”的現(xiàn)代化治理體系。通過(guò)更加智能化、人性化的政務(wù)服務(wù)，不斷提升企業(yè)群眾的辦事體驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。截至目前，該區(qū)的電子證照調(diào)用次數(shù)超過(guò)38.97萬(wàn)次，調(diào)用率達(dá)56.23%，企業(yè)電子印章申領(lǐng)數(shù)達(dá)3.5萬(wàn)余個(gè)。

　　同時(shí)，為提升政務(wù)服務(wù)滿意度，青山湖區(qū)政數(shù)局依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，完善了訴求跟蹤、督辦、回訪等制度，加強(qiáng)了窗口作風(fēng)建設(shè)，提高了接訴即辦的能力水平。針對(duì)“一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)清單，建立了包含25個(gè)“一件事”的問(wèn)答式專項(xiàng)知識(shí)庫(kù)，為“一線應(yīng)答”和智能導(dǎo)辦提供了有力支持，全面提升了工單轉(zhuǎn)派處置效率。此外，借助“辦不成事”反映窗口和“好差評(píng)”系統(tǒng)，建立了協(xié)調(diào)溝通、綜合研判、答復(fù)反饋、回訪核查的訴求解決機(jī)制，受理企業(yè)群眾的咨詢、投訴、求助、建議等各類訴求，為企業(yè)群眾提供兜底服務(wù)。目前，該區(qū)已有72萬(wàn)余人參與測(cè)評(píng)，“好差評(píng)”系統(tǒng)累計(jì)收到評(píng)價(jià)104萬(wàn)個(gè)，“辦不成事”反映窗口的辦結(jié)率、回訪率及回訪滿意率均為100%。(完)