贛縣農(nóng)商銀行：深耕本土 金融服務(wù)暖人心

　　服務(wù)細(xì)節(jié)，彰顯溫度

　　自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，贛縣農(nóng)商銀行始終將為群眾辦實事作為檢驗學(xué)習(xí)成效的“試金石”，針對群眾關(guān)心的熱點問題，深入基層，傾聽民聲，用心服務(wù)，全力解決群眾的疑難問題。贛縣農(nóng)商銀行各基層網(wǎng)點緊密結(jié)合農(nóng)村客戶的行為習(xí)慣和金融需求，創(chuàng)新打造安全、便捷的金融服務(wù)，提升農(nóng)村客戶群體金融服務(wù)便利化水平。

　　精神面貌，服務(wù)規(guī)范

　　贛縣農(nóng)商銀行的干部員工始終保持良好的精神狀態(tài)，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人每日晨會對員工的著裝、儀容儀表進行檢查和規(guī)范，并對昨日服務(wù)工作進行點評，對當(dāng)天的服務(wù)工作進行提示提醒，確保每位員工都能以最佳狀態(tài)迎接客戶。同時，堅持落實“服務(wù)七步法”等服務(wù)規(guī)范，使用文明用語，即使在業(yè)務(wù)繁忙時也不省略基本服務(wù)規(guī)范。

　　流程優(yōu)化，效率提升

　　贛縣農(nóng)商銀行各網(wǎng)點根據(jù)客戶量變化規(guī)律，合理安排柜面服務(wù)力量，加快業(yè)務(wù)辦理速度。合理利用自助設(shè)備，為客戶提供快捷高效的服務(wù)，有效緩解客戶排隊現(xiàn)象。大堂經(jīng)理積極引導(dǎo)客戶辦理各類業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)分流率，切實提升客戶服務(wù)體驗滿意度。

　　因地制宜，服務(wù)升級

　　結(jié)合區(qū)域產(chǎn)業(yè)情況，贛縣農(nóng)商銀行在農(nóng)產(chǎn)品豐收季節(jié)，為更好地滿足客戶金融需求，延長營業(yè)時間，深入田間地頭、群眾家中，提供“一對一”服務(wù)，減少客戶等待時間，縮短辦理業(yè)務(wù)時長，提高客戶服務(wù)效率和水平。此外，各營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置無障礙通道，配備愛心座椅、老花眼鏡等便民設(shè)施，為客戶提供便捷暖心的金融服務(wù)。

　　模式創(chuàng)新，滿足需求

　　為解決行動不便客戶金融服務(wù)問題，贛縣農(nóng)商銀行各網(wǎng)點秉持“把簡單留給客戶，把復(fù)雜留給自己”的服務(wù)理念，工作人員攜帶移動專業(yè)設(shè)備走村串戶，為行動不方便的客戶或特殊群體客戶提供激活、補登、掛失等特色上門服務(wù)，將柜臺“搬”到了客戶家中，做好柜臺延伸貼心服務(wù)。

　　金融服務(wù)，觸手可及

　　為打通農(nóng)村金融服務(wù)“最后一公里”，讓客戶享受“足不出村”的金融服務(wù)，贛縣農(nóng)商銀行在鄉(xiāng)村設(shè)立鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)綜合體，打造“一站式、多功能、綜合性、全覆蓋”的普惠金融服務(wù)格局，讓廣大農(nóng)村客戶足不出村就能辦理查詢、小額取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、消費、繳費等基礎(chǔ)性金融服務(wù)。

　　知識普及，防范未然

　　為提升農(nóng)村客戶風(fēng)險防范意識，增強農(nóng)村客戶自我保護能力，贛縣農(nóng)商銀行各營業(yè)網(wǎng)點利用LED顯示屏滾動播放宣傳標(biāo)語、送金融知識下鄉(xiāng)等方式，加大金融安全和防詐騙知識宣傳力度。同時，各營業(yè)網(wǎng)點抓住集會等場景，以群眾喜聞樂見的方式為其講解反假幣、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、移動服務(wù)、消費者權(quán)益等金融知識，著力提升農(nóng)村客戶金融素養(yǎng)及安全支付意識。

　　贛縣農(nóng)商銀行將繼續(xù)完善客戶服務(wù)機制，強化服務(wù)手段創(chuàng)新，豐富服務(wù)產(chǎn)品，增強服務(wù)內(nèi)涵，簡化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)的便捷性和效率性。（范國強）