贛縣農(nóng)商銀行：織密養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng) 守護(hù)幸福夕陽紅

　　發(fā)展養(yǎng)老金融，是為了更好地滿足人民群眾多樣化的養(yǎng)老需求，讓廣大老年群體老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂。近年來，贛縣農(nóng)商銀行緊緊圍繞適老服務(wù)改造、適老產(chǎn)品設(shè)計(jì)、適老知識宣傳，從實(shí)處著力、細(xì)處入手，切實(shí)做好養(yǎng)老金融大文章，切實(shí)提升了轄內(nèi)老年人群的獲得感、幸福感和安全感。

　　主要做法

　　建好基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，提高老年人的“獲得感”。由于文化程度相對不高，對新知識、新技能掌握不夠，讓老年人群的金融服務(wù)需求更依賴傳統(tǒng)服務(wù)方式，這就要求金融機(jī)構(gòu)在服務(wù)設(shè)施建設(shè)上要充分考慮這一特殊群體。為此，贛縣農(nóng)商銀行在做好養(yǎng)老金融文章上，將完善金融服務(wù)設(shè)施作為基礎(chǔ)。一是改造廳堂設(shè)施。對物理網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了功能改造，為老年人打通無障礙通道，在休息等候區(qū)增設(shè)敬老專座，設(shè)立老齡人愛心窗口，在衛(wèi)生間加裝扶手等。不斷配齊便民設(shè)施，在柜面上更新業(yè)務(wù)核對確認(rèn)設(shè)備，支持指紋簽名服務(wù)。在部分城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)配備了急救藥箱，血壓測量儀，飲水機(jī)。在所有網(wǎng)點(diǎn)配置老花鏡、消毒紙巾、針線盒等生活輔助工具，幫助視力不佳及有需要的老年客戶提供便利，提升老齡人金融服務(wù)的體驗(yàn)。二是打造養(yǎng)老之家。升級農(nóng)村普惠金融服務(wù)站服務(wù)功能，讓老年人足不出村即可享受“一站式”的便捷金融服務(wù)。如在南塘清溪村服務(wù)站探索打造“老友之家”，布設(shè)2臺CRS自動(dòng)存取款機(jī)，1臺存折補(bǔ)登機(jī)等金融設(shè)備，提供免費(fèi)的報(bào)刊書籍、wifi網(wǎng)絡(luò)、茶水和便民生活設(shè)施等，形成綜合型的普惠服務(wù)站。2024年前11個(gè)月，該行村級普惠金融服務(wù)站交易量達(dá)8.62萬筆、交易金額達(dá)3650萬元。三是升級電子銀行。在CRS/ATM機(jī)和智能柜臺上，配置系統(tǒng)自動(dòng)提示字體放大功能選擇；在手機(jī)銀行上，大力宣講全省農(nóng)商銀行推出的老年客群的“長者版”，積極向老年人群講解界面菜單功能和操作方法，特別是對其中的醫(yī)保、社保繳費(fèi)，養(yǎng)老待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證，養(yǎng)老金查詢等養(yǎng)老業(yè)務(wù)和電費(fèi)、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等生活繳費(fèi)等功能，開展一對一的講解。

　　完善金融產(chǎn)品政策，提升老年人的“幸福感”。產(chǎn)品是服務(wù)的載體，更是展現(xiàn)服務(wù)水平高低的窗口。為讓養(yǎng)老金融產(chǎn)品更貼近老年人群的需求，贛縣農(nóng)商銀行不斷創(chuàng)新和完善服務(wù)產(chǎn)品，擴(kuò)充養(yǎng)老產(chǎn)品矩陣。一是創(chuàng)新存款產(chǎn)品。針對老年人對存款產(chǎn)品的偏好和期望，統(tǒng)籌成本與效益，兼顧發(fā)展和責(zé)任，在2024年2月份推出了“社保存”存款產(chǎn)品。該產(chǎn)品較普通定期存款而言，利率更高，同時(shí)支持存單紙質(zhì)打印，便于老年隨時(shí)查看及保管。至11月末，該行“社保存”有2278戶、余額1.45億元。二是強(qiáng)化信貸供給。力支持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，根據(jù)企業(yè)發(fā)展周期、盈利能力和發(fā)展情況等方面綜合評估，為轄內(nèi)發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的小微企業(yè)和個(gè)體工商戶提供信貸支持。截至2024年11月末，累計(jì)發(fā)放養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)貸款3140萬元。同時(shí)，與贛縣區(qū)社保局、財(cái)政局合作，推出由縣財(cái)政全額貼息的“助保貸”，解決城鎮(zhèn)職工參保人員因生活困難造成容易斷繳的問題，助推養(yǎng)老事業(yè)。至2024年11月末，累計(jì)發(fā)放“助保貸”54筆、金額293.84萬元；現(xiàn)有貸款23筆、余額138.37萬元。三是放寬辦貸年齡。為切實(shí)滿足老年人用于大宗消費(fèi)需求，贛縣農(nóng)商銀行堅(jiān)持“以人民為中心”的價(jià)值取向，跳出條條框框限制，突破貸款年齡最長不超過60周歲的限制門檻，將新推出的信貸產(chǎn)品明確放寬客戶年齡要求，即借款人實(shí)際年齡與貸款期限之和原則上不超過65周歲。至2024年11月末，該行借款人年齡與貸款期限之和超過60周歲的貸款有4611筆、余額8.81億元。

　　守護(hù)老年群體錢袋，提增老年人的“安全感”。老年人的“錢袋子”不僅是他們一生的積蓄，更是后半輩子的依靠。如何讓他們對“錢袋子”有更強(qiáng)烈的感受，更安全的保障？這也是贛縣農(nóng)商銀行養(yǎng)老金融文章的重要著墨落筆之處。一是高效代發(fā)養(yǎng)老資金。充分發(fā)揮點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢，主動(dòng)加強(qiáng)與贛縣區(qū)人社局、財(cái)政局的溝通聯(lián)系，爭取鄉(xiāng)村農(nóng)戶養(yǎng)老社保資金的代發(fā)業(yè)務(wù)，為廣大農(nóng)村老年客戶做好養(yǎng)老金發(fā)放工作。今年以來，累計(jì)發(fā)放8萬余人農(nóng)戶的養(yǎng)老社保金額共計(jì)2多億元。二是主動(dòng)上門做好服務(wù)。鑒于老年人社�？ń衲昙�中到期現(xiàn)狀，該行推出“關(guān)愛老年人，上門更換社保卡”行動(dòng)，為老年人提供全程保姆式的金融服務(wù)，并耐心細(xì)致地解答各種疑問。對于行動(dòng)不便的老年人，深入村組將金融服務(wù)延伸至老人家中。截至目前，該行24個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)下村組更換社�？�300余次。三是認(rèn)真開展知識宣講。通過“整村授信”“支小支微”“普惠金融五進(jìn)入”“金融夜�！钡然顒�(dòng)，與社區(qū)黨群服務(wù)中心、居委會、村委會建立常態(tài)聯(lián)系，切實(shí)回應(yīng)老年客群關(guān)心的金融業(yè)務(wù)需求，加強(qiáng)“防范電信詐騙”“非法集資”等宣傳力度，提高了老年群體防詐、防騙、防非法集資和防假幣坑害的意識和能力。

　　主要成效

　　贛縣農(nóng)商銀行的養(yǎng)老金融大文章，順應(yīng)了黨和國家的金融發(fā)展戰(zhàn)略，契合了老齡化社會加快發(fā)展的形勢，得到了老年人群的廣泛贊譽(yù)。業(yè)務(wù)辦理更“舒心”。老年人前往網(wǎng)點(diǎn)辦理金融業(yè)務(wù)時(shí)，贛縣農(nóng)商銀行有專業(yè)的工作人員引導(dǎo)，有專門的愛心窗口受理，有專項(xiàng)的硬件設(shè)施提供，打造了養(yǎng)老金融的良好服務(wù)場景，提升了老年人的金融服務(wù)體驗(yàn)，讓老人辦理業(yè)務(wù)更加舒心，切身感受到更多的便利和關(guān)懷。銀行服務(wù)更“暖心”。根據(jù)老年人身體狀況、金融需求特點(diǎn)，贛縣農(nóng)商銀行差異化提供“保姆式”金融服務(wù)，特別是在辦理卡折密碼掛失、社�？�激活等需本人現(xiàn)場核驗(yàn)的特殊業(yè)務(wù)，工作人員雙人上戶攜帶移動(dòng)電子設(shè)備上門辦理，既確保業(yè)務(wù)流程操作合規(guī)，又為老年人提供暖心服務(wù)。資金守護(hù)更“放心”。發(fā)揮人緣地緣親緣優(yōu)勢，贛縣農(nóng)商銀行立足網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，積極營造“守護(hù)養(yǎng)老錢袋子”氛圍。通過LED電子顯示屏滾動(dòng)播放“打擊整治養(yǎng)老詐騙”等宣傳標(biāo)語和擺攤設(shè)點(diǎn)發(fā)放宣傳折頁形式，擴(kuò)大宣傳教育半徑，提醒老年客戶保護(hù)自身合法權(quán)益，讓養(yǎng)老資金守護(hù)更放心。

　　幾點(diǎn)啟示

　　實(shí)干體現(xiàn)擔(dān)當(dāng)，服務(wù)詮釋責(zé)任。贛縣農(nóng)商銀行在做好養(yǎng)老金融文章中，促進(jìn)自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，收到了良好的社會成效，同時(shí)也給出了一些思考與啟示。

　　養(yǎng)老服務(wù)是銀行競爭的新藍(lán)海。隨著人口老齡化的加劇，黨和國家對老年事業(yè)的發(fā)展將越來越重視，老的政策會不斷調(diào)整完善，新的政策將不斷出臺，加上老年人群的增多和傾斜政策的加持，養(yǎng)老金融將是金融的一片新藍(lán)海，老年客群是今后商業(yè)銀行競爭的新目標(biāo)。金融機(jī)構(gòu)只有順應(yīng)社會發(fā)展形勢，緊跟政策走勢，推出更多適合老年客戶的金融服務(wù)，幫助老年人合理規(guī)劃資產(chǎn)，提升老年生活質(zhì)量，才能在新的市場競爭高地?fù)屨枷葯C(jī)、贏得主動(dòng)。

　　溫暖服務(wù)是養(yǎng)老金融的關(guān)鍵詞。在養(yǎng)老金融領(lǐng)域，溫暖服務(wù)已成為至關(guān)重要的新要求。但溫暖服務(wù)不僅要提供針對性的金融產(chǎn)品及簡便的業(yè)務(wù)操作，更要關(guān)懷老年人體驗(yàn)。在服務(wù)態(tài)度上，要展現(xiàn)出更多耐心、細(xì)心與愛心，用老人聽得懂、聽得進(jìn)的語言為老人辦好老年業(yè)務(wù)，幫助老人克服數(shù)字鴻溝。在服務(wù)方式上，要堅(jiān)持以人為本，針對老人的個(gè)性特點(diǎn)和實(shí)際困難，積極探索與基層社區(qū)、村“兩委”、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等單位組織合作，共同推出關(guān)愛服務(wù)，讓農(nóng)商服務(wù)更能貼近老人需求，溫暖老人內(nèi)心，進(jìn)而在養(yǎng)老金融市場中贏得信任與口碑。

　　合力服務(wù)是養(yǎng)老金融的連心橋。做好養(yǎng)老事業(yè)是全社會的共同責(zé)任，做好養(yǎng)老金融同樣離不開社會各方面的共同努力。單純依靠金融機(jī)構(gòu)的一業(yè)之力，難以滿足宏大的老年人群的養(yǎng)老需求，應(yīng)建立和完善政府主導(dǎo)、多方參與的工作機(jī)制。因此，在做好金融大文章的工作中，農(nóng)商銀行要充分發(fā)揮好金融資源的優(yōu)化配置作用，主動(dòng)加強(qiáng)與地方黨政的匯報(bào)，密切與相關(guān)單位和部門的溝通，構(gòu)建起養(yǎng)老金融的責(zé)任共同體，才能為老年人群提供高效、持續(xù)、溫暖又安全的養(yǎng)老金融服務(wù)。 (付聲運(yùn))